Brändi on tapa puhua maailmalle. Yrityksen identiteetti on se, mitä sanottavaa sinulla on: mistä yritys on syntynyt, kenelle se tekee työtä ja mihin se ei lähde mukaan. Sisällöntuotanto on avattu kirje, josta lukija näkee kuka todella olet.
Yritysidentiteetti ei ole pysyvä. Tarina siitä kuka olet ja millainen yrityksesi matka elää, kokee ja kehittyy. Somen tekeminen on mainosta ja vaikutelmanhalintaa toki, mutta se voi olla myös tapa löytää itsesi ja yrityksesi ytimen.
Mistä yrityksen identiteetti koostuu
Identiteetti kuulostaa abstraktilta, mutta se hajoaa käytännössä muutamaan osaan, jotka voi kirjoittaa ylös yhdelle A4:lle. Kun nämä ovat selvillä, jokainen somejulkaisu, myyntipuhelu ja tarjous on helpompi tehdä.
- Ydintehtävä: mitä ongelmaa ratkaiset ja kenelle. Yksi lause, ei kolme.
- Kohderyhmä: kuka ostaa, mistä hän on huolissaan ja millä sanoilla hän itse puhuu asiasta.
- Erottuvuus: mitä teet toisin kuin kaksi lähintä kilpailijaa. Jos vastaus on "palvelemme paremmin", se ei vielä erota.
- Äänensävy: puhutteletko sinä- vai te-muodossa, käytätkö ammattitermejä vai arkikieltä, saako olla huumoria.
- Arvot käytännössä: mihin työhön sanot ei ja miksi.
- Visuaalinen ilme: logo, värit, typografia ja kuvamaailma, jotka toistuvat samanlaisina kaikkialla. Lue lisää: brändi-ilme ja mitä se on.
- Todisteet: asiakastyöt, luvut ja palautteet, jotka osoittavat väitteet todeksi.
Identiteetti, brändi ja visuaalinen ilme eivät ole sama asia
Näitä kolmea käytetään usein ristiin, ja siitä syntyy turhaa sekaannusta. Identiteetti on yrityksen oma käsitys itsestään: tehtävä, arvot ja tapa toimia. Visuaalinen ilme on identiteetin näkyvä muoto eli logo, värit, fontit ja kuvatyyli. Brändi on se mielikuva, joka asiakkaan päähän jää, kun hän on kohdannut yrityksesi muutaman kerran.
Järjestys kannattaa pitää tässä. Jos ilme suunnitellaan ennen kuin identiteetti on kirjoitettu auki, lopputulos on usein nätti mutta vaihdettavissa kilpailijan ilmeeseen ilman että kukaan huomaa. Katso myös miksi yrityksesi tarvitsee oman visuaalisen ilmeen ja visuaalinen suunnittelu ja brändi.
Maito Median tekemä some ei ole vain mainosta pienyrityksellesi, vaan se haastaa kirkastamaan yrityksesi identiteettiä. Käymme läpi mitä teet, kenelle ja millä sanoilla, ja rakennamme sen päälle sisällöntuotannon ja ylläpidon sekä visuaalisen ilmeen, jotka pysyvät samana viikosta toiseen. Jos haluat tietää missä kunnossa nykyinen viestintäsi on, pyydä maksuton kartoitus tai tee ensin somen kuntotesti.
Näin kirkastat identiteetin neljässä vaiheessa
Tämä työ ei vaadi kuukausien projektia. Pienyrityksellä perusversio syntyy yleensä 2-3 työistunnossa, kun mukana on yrittäjä ja yksi ulkopuolinen kysyjä.
- 1. Kerää raaka-aine. Kirjoita ylös miksi perustit yrityksen, mikä työ tuntuu parhaalta ja mitkä kolme asiakastyötä olet ylpein näyttämään.
- 2. Kysy asiakkailta. Soita viidelle asiakkaalle ja kysy, miksi he valitsivat sinut ja miten he kuvailisivat yritystäsi tuttavalle. Vastaukset ovat usein eri sanoin kuin oma esittelyteksti.
- 3. Tiivistä. Kirjoita yksi lause tehtävästä, kolme lausetta erottuvuudesta ja lista viidestä sanasta joita käytät ja viidestä joita et. Tämä on identiteetin käyttöohje.
- 4. Vie käytäntöön. Päivitä verkkosivujen etusivu, some-bio, tarjouspohja ja kuvamaailma samalla logiikalla. Identiteetti alkaa vaikuttaa vasta kun se toistuu.
Miten identiteetti näkyy somessa käytännössä
Some on halvin paikka testata, toimiiko identiteetti. Kun tehtävä ja äänensävy ovat kirjattuna, sisällön ideointi lakkaa olemasta arvailua: julkaisut jakautuvat luontevasti muutamaan toistuvaan tyyppiin, kuten työn takahuone, valmis lopputulos, asiakkaan kysymys ja mielipide alan asiasta.
Käytännön mittari on tunnistettavuus. Jos poistat logon ja nimen julkaisusta ja seuraaja tunnistaa silti kuka sen teki, identiteetti on kunnossa. Jos ei, ongelma on yleensä siinä että kuvat, värit tai puhetapa vaihtuvat julkaisusta toiseen. Aiheesta lisää: miten rakennat tunnistettavan brändin someen.
Toinen usein toistuva virhe on puhua vain itsestä. Jos kaikki julkaisut kertovat mitä yritys teki, seuraajalle ei jää syytä palata. Vuorottele: kerro mitä teit, mitä siitä seurasi asiakkaalle ja mitä lukija voi tehdä samalla tiedolla itse. Katso myös 5 virhettä jotka pienyritykset tekevät somessa.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä yrityksen identiteetti tarkoittaa käytännössä?
Se on kirjattu käsitys siitä, mitä yritys tekee, kenelle, millä tavalla ja millä sanoilla. Käytännössä se on yksi sivu tekstiä: tehtävälause, kohderyhmä, erottuvuus, äänensävy ja lista asioista joihin ette lähde mukaan. Tämän sivun avulla kaikki viestintä pysyy samanlaisena riippumatta siitä kuka sitä tekee.
Kannattaako identiteetti tehdä ennen logoa ja verkkosivuja?
Kyllä. Logo, värit ja verkkosivujen tekstit ovat identiteetin näkyvä muoto, joten ne on nopeampi ja halvempi tehdä kerralla oikein, kun sisältö on selvillä. Jos ilme on jo tehty, identiteettityö ei mene hukkaan: se kertoo mitä ilmeestä kannattaa pitää ja mitä säätää.
Miten pieni yritys erottuu, kun kilpailijat tekevät samaa työtä?
Erottuvuus löytyy yleensä rajaamisesta, ei laajentamisesta. Kun kerrot tarkasti kenelle teet ja mitä et tee, oikea asiakas tunnistaa itsensä. Konkreettiset asiakastyöt ja luvut erottavat tehokkaammin kuin adjektiivit, joten näytä tehtyä työtä. Esimerkkejä löydät caseistamme.
Voiko yrityksen identiteetti muuttua?
Voi, ja usein pitääkin. Kun palvelut, kohderyhmä tai yrityksen koko muuttuu, identiteettiä kannattaa tarkistaa kerran vuodessa. Perustehtävä ja arvot pysyvät yleensä samoina, mutta puhetapa ja painotukset kehittyvät sen mukaan, kenelle työtä tehdään.