Algoritmi ei tunne sinua
kuten minä
Se tunnistaa vain sen,
minkä uskallat näyttää.
Moni yritys panostaa somemarkkinointiin, mutta pelkää erottumista. Lopputuloksena syntyy sisältöä, joka on korrektia, mutta näkymätöntä. Algoritmi tunnistaa parhaiten sen, mikä herättää reaktioita: ajatuksia, tunteita ja keskustelua.
Mikä saa ihmisen pysähtymään ja reagoimaan
Reaktio syntyy silloin, kun lukija tunnistaa julkaisusta jotain omasta arjestaan. Se ei vaadi kärjistämistä eikä provosointia, vaan riittävän tarkkaa rajausta. Yleinen julkaisu "palvelemme asiakkaitamme laadukkaasti" ei herätä mitään, koska siihen ei voi olla eri mieltä eikä samaa mieltä.
Käytännössä reaktioita synnyttävät nämä sisällön piirteet:
- Tunnistettava tilanne: kuvaat asiakkaan ongelman niin tarkasti, että hän tunnistaa itsensä ensimmäisestä lauseesta.
- Kanta: sanot suoraan, mitä teette toisin kuin alalla yleisesti, ja perustelet sen.
- Kasvot ja ääni: ihminen reagoi ihmiseen. Työntekijän kommentti tai ääni videolla toimii paremmin kuin nimetön yritysteksti.
- Prosessin näyttäminen: keskeneräinen työ, virhe ja korjaus kiinnostavat enemmän kuin valmis lopputulos.
- Konkreettinen luku: hinta, kesto, määrä tai aikataulu antaa lukijalle jotain, mihin verrata omaa tilannettaan.
- Selkeä kysymys lopussa: kysy yhtä asiaa, johon voi vastata yhdellä sanalla.
Neljä tapaa lisätä reaktioita ilman että brändi kärsii
Erottuminen ei tarkoita sitä, että pitäisi olla äänekäs. Se tarkoittaa, että julkaisussa on jotain, mitä kilpailija ei voisi kopioida omalle tilillään sellaisenaan. Testaa nämä neljä muutosta seuraavaan kymmeneen julkaisuun.
- Vaihda otsikko. Kirjoita jokaisesta julkaisusta kolme ensimmäistä lausetta ja valitse se, joka toimisi myös ilman kuvaa.
- Karsi yksi asia. Yksi julkaisu, yksi ajatus. Kolme viestiä samassa postauksessa tarkoittaa, ettei mikään niistä jää mieleen.
- Näytä asiakas tai työ nimellä ja luvalla. Aito esimerkki voittaa yleisen väitteen joka kerta. Katso, miten olemme tehneet tämän asiakascaseissamme.
- Vastaa kommentteihin saman päivän aikana. Keskustelu jatkuu vain, jos siihen osallistuu joku.
Reaktio ei ole sama asia kuin tulos
Tykkäys on halpa mittari. Se kertoo, että julkaisu näkyi, mutta ei sitä, että se johti mihinkään. Seuraa siksi rinnakkain kahta asiaa: sitoutumista (kommentit, jaot, tallennukset, katseluajan osuus) ja liikettä eteenpäin (profiilikäynnit, linkin klikkaukset, yhteydenotot).
Tallennukset ja jaot ovat yleensä hyödyllisempiä kuin tykkäykset, koska ne kertovat sisällön olleen lukijalle käyttökelpoinen tai jakamisen arvoinen. Jos julkaisu keräsi paljon reaktioita mutta yhtään yhteydenottoa, ongelma on harvoin sisällön kärjessä. Useammin puuttuu selkeä seuraava askel.
Kävimme mittaamisen läpi tarkemmin artikkelissa miten mitata somen tuloksia, ja algoritmin logiikkaa avaamme jutussa miten Instagram-algoritmi oikeasti toimii.
Erottuminen kestää vain, jos se on tunnistettavaa
Yksi hyvin toiminut julkaisu ei muuta mitään. Reaktiot alkavat kertyä silloin, kun yleisö tunnistaa tilin ilman logoa: sama äänensävy, samat värit, sama tapa aloittaa video. Tunnistettavuus tekee myös julkaisemisesta nopeampaa, koska joka kerta ei tarvitse päättää kaikkea uudelleen.
Rakenna ensin perusta: tunnistettava brändi someen ja sisältökalenteri, joka pitää julkaisutahdin tasaisena myös kiireviikkoina. Sen jälkeen kokeilut kannattaa tehdä muodolla, ei arvoilla: sama viesti reelsinä ja feed-julkaisuna tuottaa usein hyvin eri tuloksen.
Näin pääset liikkeelle
Jos tili on korrekti mutta hiljainen, aloita kolmesta viikosta. Valitse kolme aihetta, joista teillä on aidosti mielipide, julkaise niistä kaksi kertaa viikossa ja kirjaa jokaisesta julkaisusta tallennukset, kommentit ja profiilikäynnit. Kolmen viikon jälkeen näet, mikä puree.
Teemme tätä työtä päivittäin pääkaupunkiseudun pk-yrityksille Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla. Katso, mitä sisällöntuotanto ja ylläpito sisältää, tai pyydä maksuton kartoitus. Käymme tilit läpi ja kerromme suoraan, mikä niissä toimii ja mikä ei.
Usein kysytyt kysymykset
Pitääkö somessa provosoida, jotta saa reaktioita?
Ei. Provosointi tuottaa reaktioita kertaluonteisesti, mutta se kerää usein väärää yleisöä ja kuluttaa luottamusta. Kestävämpi tapa on rajata aihe tarkasti ja sanoa oma näkemys perustellusti. Silloin reagoivat ne, jotka voivat myös ostaa.
Kuinka nopeasti sitoutuminen alkaa nousta?
Yksittäisen julkaisun reaktiot näkyvät tunneissa, mutta tilin kokonaissuunta selviää vasta useamman viikon julkaisuista. Suosittelemme mittaamaan vähintään kolmen viikon jaksoja ja vertaamaan niitä keskenään, koska yksi hyvin tai huonosti onnistunut julkaisu ei kerro trendistä.
Mitä teen, jos julkaisut keräävät reaktioita mutta eivät yhteydenottoja?
Tarkista, onko julkaisussa selkeä seuraava askel ja löytyykö se myös profiilista. Yleisin syy on se, että sisältö kiinnostaa mutta ei kerro, mitä lukijan pitäisi tehdä seuraavaksi. Toinen tavallinen syy on, että sisältö tavoittaa väärää yleisöä eli ihmisiä, jotka eivät ole ostajia.
Voiko erottuva sisältö vahingoittaa brändiä?
Riski syntyy silloin, kun sisällön sävy ei vastaa sitä, miten yritys toimii asiakastilanteissa. Jos julkaisut ovat samalla linjalla palvelun kanssa, erottuminen vahvistaa brändiä. Sovi etukätes, mistä aiheista puhutaan ja mistä ei, niin kynnys julkaisemiseen laskee.